Nous comprenons à quel point il est important non seulement de répondre à toutes sortes d'appels, mais également de gérer des archives et des statistiques. Tous les canaux par lesquels les appels sont envoyés à une mairie peuvent être divisés en 2 types: avec ou sans statistiques automatiques.
Le canal avec statistiques automatiques - réception Internet sur le site. Habituellement, cela vous permet de voir immédiatement le nombre de demandes pour une période donnée et toutes les informations supplémentaires: une ventilation par catégorie, le nombre de demandes traitées, le statut des autres. C'est pratique - cela donne de l'ordre et fait gagner du temps.
Mais les autres canaux par lesquels les gens se tournent vers la mairie: la messagerie électronique, les réseaux sociaux, les commentaires dans les médias nécessitent des statistiques manuelles - c'est le travail de vos spécialistes. Pourquoi les gens écrivent-ils sur différents canaux?
1 - ils veulent une attention à leur problème.
2 - ils veulent une solution.
3 - ils veulent de la transparence - comprendre qu'ils travaillent avec leur problème.
Souvent, la même personne ayant le même problème écrit à travers différents canaux, ce qui crée un fardeau supplémentaire.
Lorsqu'il existe un moyen d'obtenir tout ce dont on a envie, une personne n'a pas besoin d'utiliser des canaux qui ne le donnent pas.
1. Dans l'application "City online", une personne reçoit l'attention - en utilisant les réponses et les commentaires de la mairie. En outre, la mairie peut rendre l'appel accessible au public, ce que d'autres personnes peuvent également commenter. Sous certaines conditions (utilisation de données à caractère personnel en circulation, photographies de tiers n'ayant pas consenti à leur placement public), la mairie peut rendre le recours non publié et il ne sera visible dans le traitement que pour l'auteur et la mairie.
2. Dans l'application "City online", une personne voit immédiatement quand son problème est résolu. Lorsque vous publiez une réponse, il reçoit automatiquement une notification. Il n'a pas besoin d'attendre longtemps pour une réponse sur papier.
3. Une personne comprend toujours ce qu'il advient de sa conversion. Grâce aux statuts, il voit à quel moment son appel est à l'étude, à son entrée en fonction et quand une réponse est donnée. Il peut calmement attendre, sachant que l'appel n'est pas perdu et travailler avec lui.

Nous ne cacherons pas, au stade initial - un ou deux mois, vos spécialistes consacreront plus de temps qu'aux tâches courantes. Mais après ce temps va compensér. Dans de rares cas, vous devez envisager de trouver des employés supplémentaires. "City online" vous permet d'optimiser le traitement des demandes et peut être intégré à d'autres canaux: site Web, courriel électronique. Dans ce cas, les travaux des spécialistes seront regroupés dans un système unique de gestion des recours.
Qui gère le traitement? Combien de temps cela prend-il?
Pour une ville d'environ 500 000 habitants, il suffit de confier le traitement des demandes à des spécialistes existants responsables de leurs catégories: infrastructures routières, écologie, etc. Mais en même temps, il est important de choisir un spécialiste qui supervisera tous les autres: respectez les délais, aidez-les à travailler dans le système, vérifiez les appels entrants.
La prévision des demandes - au cours du premier mois - de 10 à 50 par semaine. En mode normal, après le lancement de la promotion de l'application - 100 visites par semaine.
Qui publie des sondages et des avertissements sur des événements importants de la ville?
Cela peut être fait par les spécialistes du service de presse qui publient des informations similaires sur des sources d'information officielles.
La copie de ces informations dans l'application ne prend pas beaucoup de temps, mais elle offre une couverture et une implication supplémentaires des utilisateurs de mobiles, ce qui est difficile à obtenir avec des ressources standard.